메타, 소상공인용 AI 비서 ‘뮤즈’ 확대…업무 도구 연결 지원

메타가 9월 29일 소상공인용 AI 에이전트 ‘뮤즈 포 스몰 비즈니스’를 발표했다. 새 앱을 따로 내놓는 방식이 아니라 기존 뮤즈에 사업 운영용 기능과 외부 서비스 연결을 추가하는 것이다. 메타는 미국과 캐나다에서 제공 중인 뮤즈를 통해 이 기능을 이용할 수 있다고 안내했다.

사업자는 페이스북 페이지와 인스타그램 사업자 계정의 분석 정보를 연결할 수 있다. 아사나, 캔바, 퀵북스, 쇼피파이, 슬랙, 스트라이프 등 회계·상거래·협업 도구와의 연동도 제시됐다. 메타는 이를 바탕으로 매출과 광고 성과를 살피거나 고객 응대 문안을 작성하는 작업을 맡길 수 있다고 설명했다.

사용자가 연결할 서비스와 실행할 작업을 정해야 하며, 메타는 뮤즈가 게시·전송·지출을 하기 전 사용자 승인을 받는다고 밝혔다. 따라서 계정 연결만으로 모든 외부 작업이 자동 실행되는 것은 아니다. 각 서비스의 연결 범위와 이용 가능 기능은 뮤즈 설정에서 확인해야 한다.

미국 매체 악시오스는 메타의 AI 제품 담당 부사장 비샬 샤와 직접 대화해 소상공인 계정 연결 사례를 확인했다. 샤는 초기 뮤즈 사용자 가운데 약 3분의 1이 어떤 형태로든 사업용 계정을 연결하고 있다고 말했다. 이 수치는 메타 관계자의 설명이며, 새 기능의 생산성 효과가 독립적으로 검증됐다는 뜻은 아니다.

앞서 테크크런치는 9월 23일 메타 커넥트 행사에서 뮤즈의 사업용 활용과 외부 서비스 연결 계획을 현장 취재했다. 이번 발표는 당시 예고된 방향을 실제 연결 기능으로 확대한 단계다. 한국 출시 일정이나 국내 사업자용 기능 범위는 이번 발표에 제시되지 않았다.