3줄 요약

통화 중 음소거를 해제하고 오디오 대상에 AirPods이 선택돼 있는지 먼저 확인합니다.
마이크를 한쪽에 고정했다면 자동 전환으로 되돌린 뒤, 필요할 때만 좌우를 각각 비교합니다.
특정 앱에서만 발생하는지, iPhone으로 통화해도 같은지 구분해 앱 문의와 기기 점검 중 다음 행동을 정합니다.

DIAGNOSE FIRST

먼저 문제 범위를 좁히세요

음악은 들리는데 통화 상대에게 목소리가 전달되지 않는다면, 듣는 소리와 통화 입력을 나누어 확인해 보세요. 이 글은 iPhone에 연결한 이어버드형 AirPods·AirPods Pro를 대상으로 합니다. 연결 목록에 기기 자체가 나타나지 않는 경우는 연결 가이드가 먼저이며, AirPods Max에는 아래 좌우 이어버드 선택 절차를 적용하지 않습니다.

급한 통화는 통화 화면에서 오디오 대상을 iPhone으로 바꾸어 이어갈 수 있는지 먼저 확인하세요. 이후 조용한 장소에서 같은 짧은 문장을 사용해 AirPods과 iPhone, 왼쪽과 오른쪽을 비교하면 결과를 설명하기 쉽습니다. 이는 문제 범위를 좁히기 위한 비교이며, 한 번의 통화 결과로 마이크 부품의 고장을 확정하는 검사는 아닙니다.

QUICK BRANCH

지금 보이는 증상부터 고르세요

iPhone으로 바꾸면 목소리가 전달됨AirPods의 통화 경로와 마이크 선택부터 점검합니다. 이 결과만으로 하드웨어 고장을 단정하지 않습니다.

한 통화 앱에서만 목소리가 전달되지 않음해당 앱의 마이크 권한과 음소거를 확인합니다. 권한이 있는데도 반복되면 앱 개발자에게 문의합니다.

마이크를 좌우로 바꾸었을 때 차이가 반복됨어느 쪽에서 무음·작은 소리·끊김이 나타나는지 적어 서비스 상담 때 전달합니다.

에어팟 마이크 안 됨: 통화 상대가 내 목소리를 못 들을 때 상황을 손그림 장면으로 재구성한 일러스트 — 게시물의 상황을 재구성한 이슈름 전용 손그림 일러스트 · 실제 사건 사진이나 기존 캐릭터를 복제하지 않았습니다.

SOLVE IT

위에서부터 하나씩 해결하세요

STEP 01
통화 화면에서 음소거와 AirPods 선택을 확인하세요
메뉴 경로전화 앱 통화 화면 → 소리 끔 / 오디오
음소거가 켜져 있으면 해제하고, 오디오 버튼에서 사용 중인 AirPods을 선택합니다. 이어버드를 눌러 조작하다 생긴 문제라도 우선 화면에서 상태를 확인하세요. 누름 횟수는 모델과 사용자 설정에 따라 다를 수 있습니다.
정상 확인
상대에게 짧게 말해 목소리가 전달되는지 확인합니다. AirPods이 목록에 없으면 연결 문제부터 해결합니다.
안 되면
AirPods이 선택돼 있는데도 들리지 않으면 오디오 대상을 iPhone으로 바꾸어 다음 단계와 비교합니다.
STEP 02
iPhone 자체로도 같은 증상이 있는지 나누세요
메뉴 경로통화 화면 → 오디오 → iPhone / 통화 종료 후 음성 메모
iPhone으로 전환한 통화에서도 같은 문장을 말해 봅니다. 휴대폰 자체 마이크를 확인하려면 통화를 끝내고 AirPods 연결을 끊은 뒤, 음성 메모에서 iPhone 하단을 향해 말하고 녹음을 재생합니다.
정상 확인
iPhone 통화와 단독 녹음은 명확한데 AirPods 통화에서만 문제가 나타나는지 구분합니다.
안 되면
휴대폰 단독 녹음도 불명확하면 iPhone 마이크 지원 안내를 따릅니다. AirPods에서만 반복되면 마이크 선택을 확인합니다.
STEP 03
마이크를 자동으로 돌리고 필요할 때 좌우를 비교하세요
메뉴 경로AirPods 착용·연결 → 설정 → AirPods 이름 → 마이크
먼저 'AirPods 자동 전환'을 선택합니다. 마이크가 바로 보이지 않는 설정 화면에서는 'Audio & Routing' 하위 항목을 확인합니다. 그래도 문제가 있으면 양쪽을 착용한 상태에서 '항상 왼쪽 AirPod'과 '항상 오른쪽 AirPod'을 차례로 선택해 통화 상대에게 같은 문장을 말합니다.
정상 확인
한쪽에서만 차이가 반복되는지 확인합니다. 비교 중 선택한 쪽을 케이스에 넣으면 결과를 잘못 해석할 수 있습니다.
안 되면
비교를 마치면 자동 전환으로 되돌립니다. 좌우 차이는 상담용으로 기록하고, 특정 앱에서만 문제인지도 확인합니다.
STEP 04
특정 앱에서만 안 되면 마이크 권한을 확인하세요
메뉴 경로설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크
문제가 생긴 통화 앱의 마이크 접근을 허용합니다. 앱 안의 음소거도 확인한 뒤 같은 앱에서 다시 통화해 봅니다.
정상 확인
권한을 허용한 뒤 목소리가 전달되는지, 전화 앱에서는 정상인지 비교합니다.
안 되면
해당 앱에 이미 권한이 있거나 목록에 앱이 없는데 문제가 계속되면 앱 개발자에게 문의합니다. 여러 앱에서 반복되면 다음 단계로 진행합니다.
STEP 05
목소리는 전달되지만 주변 소음에 묻히면 모드를 비교하세요
메뉴 경로통화 중 제어 센터 → 해당 앱 제어기 → 마이크 모드
이 단계는 완전한 무음보다 주변 소음 때문에 잘 안 들리는 경우에 사용합니다. 지원되는 기기와 앱에서 '표준'과 '음성 분리'를 비교합니다. 전화 통화의 음성 분리는 iPhone XR·XS 및 이후 모델과 iOS 16.4 이상이 필요합니다.
정상 확인
상대가 실제로 듣는 음성의 차이를 확인합니다. 선택한 모드는 해당 앱에 유지되므로 비교 후 원하는 모드로 설정합니다.
안 되면
모드가 표시되지 않으면 이 단계는 건너뜁니다. 목소리가 전혀 전달되지 않는 문제를 음성 분리로 해결된다고 가정하지 마세요.
STEP 06
펌웨어 상태를 확인하고 업데이트 조건을 갖추세요
메뉴 경로설정 → Bluetooth → AirPods 옆 정보 버튼 → 정보의 버전
버전을 Apple의 펌웨어 안내에서 해당 모델과 대조합니다. 업데이트가 필요하면 최신 iOS를 사용하는 iPhone의 Bluetooth와 Wi-Fi를 켜고 AirPods 연결을 확인합니다. 이어버드를 넣은 케이스를 전원에 연결하고 덮개를 닫아 iPhone의 Bluetooth 범위 안에 최소 30분 둡니다.
정상 확인
다시 연결해 버전과 통화 상태를 확인합니다. 기다린 시간만으로 업데이트가 끝났다고 판단하지 마세요.
안 되면
업데이트가 계속되지 않으면 Apple 안내의 재설정 절차를 따릅니다. 통화 문제가 남으면 점검 결과를 모아 지원을 요청합니다.
STEP 07
이물질과 반복 조건을 확인한 뒤 서비스로 넘기세요
메뉴 경로AirPods 외관 확인 → 모델별 Apple 청소 안내 → Apple 지원
망에 이물질이 보이면 모델에 맞는 공식 청소 안내를 확인합니다. 임의로 망을 분해하거나 도구를 밀어 넣지 마세요. 설정·권한·업데이트를 확인해도 문제가 반복되면 사용 모델, 문제 앱, iPhone 단독 통화 결과, 좌우 비교 결과를 정리해 Apple 지원에 전달합니다.
정상 확인
'완전한 무음', '목소리가 작음', '중간에 끊김' 중 실제 증상과 재현 조건을 구체적으로 기록합니다.
안 되면
Apple 지원에서 점검·서비스 가능 여부를 확인하세요. 좌우 차이만으로 교체 필요성이나 수리 비용을 미리 확정하지 않습니다.

RESULT CHECK

증상으로 해결 지점을 확인하세요

통화 중: 음소거와 오디오 대상을 확인하고, 급하면 iPhone으로 전환합니다.

설정 확인: 마이크 자동 전환과 앱 접근 권한을 점검합니다.

반복될 때: 좌우·앱별 결과를 기록하고 펌웨어 확인 후 지원을 요청합니다.

FACT CHECK

정상화 신호와 주의사항

정상화 확인 기준

AirPods의 마이크 자동 전환은 한쪽만 사용할 때 착용한 이어버드를 마이크로 사용합니다. 반면 한쪽 고정 설정은 그 이어버드를 귀에서 빼거나 케이스에 넣어도 유지될 수 있습니다.
지원되는 AirPods 3·4·Pro는 통화 중 스템을 눌러 음소거할 수 있으며, 음소거와 통화 종료에 사용하는 누름 횟수는 설정에서 바꿀 수 있습니다. AirPods 1·2에 같은 조작을 일괄 적용하지 마세요.

주의

음성 메모에 녹음됐다는 사실만으로 AirPods 마이크가 정상이라고 결론 내리지 마세요. 실제 입력 기기를 확인해야 하며, 아래 iPhone 단독 녹음은 휴대폰 자체 마이크를 확인하는 용도입니다.
망을 바늘로 찌르거나 흐르는 물로 씻지 마세요. 모델마다 청소 가능한 부분과 방법이 다르므로 출처의 해당 모델 안내를 확인하고, 젖은 상태에서 바로 착용하거나 케이스에 넣지 마세요.

SOURCES